不銹鋼管廠家責(zé)任高于一切
早上一到公司還沒坐穩(wěn),就有同事過來跟我說,昨晚有客戶找我,說我們給他加工的304不銹鋼管弄錯(cuò)了。我查看已接電話得知是上個(gè)月成交的一個(gè)新客戶打來的,回想了下他的訂單是切2000支50.2公分長16小圓管,心想會(huì)是哪里錯(cuò)了,切割的公差太大了嗎?
各種問題都有可能,直接打電話過去問下好了,電話一接通,客戶那邊說:潘小姐,我昨天組裝發(fā)現(xiàn)管子長度都切錯(cuò)了,我們合同寫好了切50.2公分的,怎么變成52公分了,長了很多我用不了啊。
客戶曾經(jīng)把他的產(chǎn)品效果圖發(fā)給我看過,是用來做簡易衣柜里的掛衣架的,中間需要長度是50公分。之前打過兩次樣,因?yàn)椴讳P鋼管是一支6米的,只能切11個(gè)50公分,最后一段會(huì)浪費(fèi),所以第一次按照我們的建議切了12個(gè)49.8給客戶用,不太理想;第二次給客戶切了50公分和50.2公分的2種,試樣結(jié)果是對(duì)50.2公分長滿意。兩次打樣客戶都付了樣品費(fèi),可以說是非常有誠意的。
隨后客戶下了單,簽訂合同收到貨款后,我們就開單讓加工部排產(chǎn),當(dāng)時(shí)另一個(gè)訂單還在做,需要等3天時(shí)間,客戶也欣然同意了。一周左右出了貨,隨后回訪過客戶收到貨物包裝完好,就把發(fā)票寄過去了,這單就算圓滿完工了。
沒想到的是,客戶最近才開始使用,發(fā)現(xiàn)加工有問題。我去找了加工部經(jīng)理,他找那天負(fù)責(zé)這單的工人詢問,工人灰頭土臉的轉(zhuǎn)過身來說:好像是錯(cuò)了,太忙記不清了。師傅交代過是切50.2,他轉(zhuǎn)個(gè)身有可能懵了記成了52。
回辦公室趕緊給客戶回電話,表示歉意,并問他希望怎么處理?他回復(fù)希望我們重做。我思考了下,退回來重做來回運(yùn)費(fèi)加上人工,不僅要四五百元還要花費(fèi)時(shí)間,所以請(qǐng)客戶那邊找下附近的小店問下,修復(fù)的費(fèi)用我們來出??蛻粝挛缁貜?fù)我找到了,要1000塊錢,不得不說這個(gè)金額超出了我們的預(yù)期,跟客戶商議了一下,最終達(dá)成協(xié)議賠付700元。
造成客戶的損失我們真的很抱歉,我們不能讓客戶無辜受損,會(huì)給予適當(dāng)?shù)馁r償,并且對(duì)工人罰了款,警示他們時(shí)時(shí)保持清醒。當(dāng)然更重要的是建立更好的出貨機(jī)制,避免不合格的貨到客戶手上。
只想說明,在我們佳麒不銹鋼管廠家買東西,不用擔(dān)心貨物的任何問題,不論是生銹了、用不掉了我們都會(huì)協(xié)助處理。
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